Renseignements sur l’expédition et Politique de retour
Glen Dimplex Americas est ravie d’offrir l’expédition gratuite de toutes les commandes vers la plupart des destinations aux États-Unis et au Canada. Malheureusement, pour le moment, nous n’expédions pas de commande en les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, au Yukon, en Alaska, aux Samoa américaines, à Guam, à Hawaï, aux îles Mariannes du Nord, à Porto Rico et aux îles Vierges des États-Unis.
Expédition des commandes
Toutes les commandes seront expédiées à l’aide de la méthode de livraison la plus fiable et la plus efficace, et un numéro de téléphone est exigé au moment où chaque commande est passée afin d’assurer une livraison appropriée.
Les petites commandes plus légères seront généralement expédiées par un service de messagerie, tandis que les colis volumineux et plus lourds seront expédiés par un transporteur de marchandises par camion, sur une palette.
Au moment de l’expédition, vous recevrez un avis par courriel qui comprendra le numéro de suivi de votre colis. Nous vous encourageons à utiliser le numéro de suivi fourni pour connaître le délai de livraison estimé du transporteur ainsi que l’emplacement de l’expédition. Vous pouvez obtenir ces renseignements par téléphone ou en ligne.
IMPORTANT : Veuillez noter que votre numéro de suivi ne devient valide que 24 heures après la réception de votre avis par courriel. Les renseignements sur l’emplacement et le numéro de suivi du colis ne seront pas facilement accessibles par les représentants du service à la clientèle de Glen Dimplex Americas.
Délai de livraison
Le délai de livraison commence la première journée complète d’expédition après le départ du colis de nos installations et la livraison s’effectue du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, heure locale.
Même si nous nous efforçons de vous fournir le produit que vous avez acheté le plus rapidement possible, des problèmes incontrôlables, comme des intempéries, des catastrophes naturelles ou des événements imprévus, peuvent survenir et entraîner des retards d’expédition. Glen Dimplex Americas ne sera pas tenue responsable des retards d’expédition dans de tels cas. Informez-vous toujours des délais de livraison auprès du transporteur.
Expédition par un transporteur de marchandises par camion
Les commandes de colis volumineux et plus lourds seront expédiées par un transporteur de marchandises par camion.
La livraison à domicile est définie comme une « livraison à la porte » dans les zones résidentielles. Les transporteurs de marchandises par camion et/ou leurs conducteurs ne transporteront pas les colis à l’intérieur du bâtiment. Préparez-vous à recevoir le colis, car il est possible que le levage de nombreuses pièces et leur transport vers l’emplacement souhaité nécessitent l’aide de deux personnes ou plus.
Les colis expédiés par un transporteur de marchandises par camion seront généralement livrés de 3 à 6 jours ouvrables après le départ de la commande de notre entrepôt, et un rendez-vous de livraison sera fixé avec le destinataire une fois la commande arrivée à un terminal à proximité. Les plages de rendez-vous (généralement de 2 à 4 heures) sont réservées par le transporteur, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, heure locale.
Remarque : Lors de la réception d’un colis expédié par un transporteur de marchandises par camion, votre signature sur le bon de livraison indique légalement que la commande a été reçue en bon état. Afin de vous assurer que toutes les réclamations pour dommages puissent être traitées, veuillez examiner votre produit avant de signer le bon de livraison.
Réception de votre commande
Glen Dimplex Americas s’engage à vous donner satisfaction concernant votre commande. Par conséquent, elle examinera tous les produits avant la livraison pour s’assurer qu’ils sont en excellent état. Bien que les produits soient emballés selon les plus hautes exigences en matière de sécurité, des dommages peuvent survenir durant le processus d’expédition.
Avant de signer le bon de livraison de votre commande, veuillez prendre le temps d’examiner l’envoi et son contenu. Si vous constatez des dommages, veuillez les noter sur le bon de livraison (connaissement), les prendre en photo si possible, refuser l’expédition et communiquer immédiatement avec nous.
Glen Dimplex Americas ne peut être tenue responsable des frais de réparation ou de remplacement des articles endommagés si les dommages ne sont pas notés sur le bon de livraison.
Si vous n’arrivez pas à examiner le contenu de votre envoi au moment de la livraison, veuillez inspecter l’extérieur de la boîte pour repérer toute éraflure, déchirure, trace d’humidité, etc. Si la boîte présente l’un de ces éléments, son contenu pourrait être endommagé. Si possible, prenez une photo, indiquez « BOÎTE ENDOMMAGÉE » sur le bon de livraison et communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la livraison. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour ici.
FAQ sur la commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée (vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition), nous pouvons annuler votre commande. Si votre commande a été expédiée, vous devrez suivre la politique.
Une fois votre commande reçue, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Une fois votre commande remplie et expédiée, vous recevrez une notification d'expédition.
Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés dans plus d'une boîte ou sur une palette. Selon le produit commandé, deux personnes peuvent être nécessaires pour le soulever et le déplacer chez vous.
Une page de confirmation reconnaît que nous avons reçu votre commande. Ce n'est pas un reçu officiel.
En fonction de la société de votre carte de crédit, les délais de traitement et les délais de publication peuvent varier. De notre côté, votre carte de crédit est facturée immédiatement lors de l'achat.
Bien que nos produits soient emballés soigneusement pour éviter les dommages, il est possible qu’ils soient endommagés pendant l’expédition. Inspectez toujours la boîte et son contenu à la réception du colis. Si vous voyez des dommages, veuillez les noter sur le bon de livraison (connaissement), les prendre en photo si possible, refuser l’expédition et communiquer immédiatement avec nous. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique en matière de retours et d’échanges ici.
Politique de retour et d’échange
Période de retour de produit standard : Glen Dimplex Americas convient d’accepter tous les « retours de produits » au cours de la « période de retour de produit standard » définie comme suit :
- Sept (7) jours pour un produit endommagé après la date de livraison (emballage endommagé).
- Sept (7) jours si le mauvais produit a été expédié par Glen Dimplex Americas après la date de livraison.
- Trente (30) jours pour un produit comportant des dommages dissimulés ou un produit défectueux après la date de livraison.
- Trente (30) jours si le client regrette son achat après la date de livraison et que le produit est dans son emballage d’origine, non marqué et scellé en usine.
- Sept (7) jours si le client commande le mauvais modèle et qu’un remplacement est nécessaire après la date de livraison.
Période de retour de produit non standard
Si un produit comporte des dommages dissimulés ou s’il s’avère défectueux trente (30) jours après la livraison, le traitement du produit reposera sur sa garantie.
Glen Dimplex Americas n’acceptera pas les retours de produits de consommation si le client regrette son achat trente (30) jours après la livraison. Glen Dimplex Americas ne sera pas responsable des frais liés à tout retour de produit après la période de retour de produit standard.
Expédition pour le retour de produit
Le consommateur est responsable de tous les frais de transport liés à l’« expédition pour le retour de produit », sauf si l’appareil est défectueux, s’il était endommagé à la réception ou si le mauvais produit a été expédié. Glen Dimplex Americas couvrira directement les frais d’expédition pour le retour de produit sept (7) jours après la livraison si le produit a été livré endommagé, sept (7) jours après la livraison si le mauvais produit a été expédié par Glen Dimplex Americas ou trente (30) jours après la livraison si le produit comporte des dommages dissimulés ou s’il s’avère défectueux.
Le consommateur sera responsable de tous les frais de transport liés à l’« expédition pour le retour de produit » s’il regrette son achat ou s’il a commandé le mauvais modèle et qu’un remplacement est nécessaire. Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliqueront.
Afin d’organiser l’expédition pour le retour de produit, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès de l’équipe des services aux consommateurs de Glen Dimplex Americas. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour d’article.